En détail

Mal géré, le conflit au travail peut devenir une source importante de stress et de malaise.

Cette formation s’adresse à tout public. Vous apprendrez à reconnaître et anticiper les tensions et situations conflictuelles avec vos collègues.

Description de la formation 

  • Le conflit et la dynamique d’escalade
  • Les types de conflits au travail
  • Les différentes réactions face au conflit (modèle TKI)
  • L’impact de notre communication
    • Nos perceptions
    • Nos besoins derrière nos émotions
    • Langage verbal et non verbal
    • Les différentes attitudes d’écoute et leur impact sur l’autre
  • Apprentissage des techniques de communication liées à l’écoute active : la reformulation, le questionnement, la négociation raisonnée, la communication non violente, le feedback

Formateurs

Zohra Beros