En détail

  • Konfliktarten und Konfliktstufen
  • Der Ursprung eines jeden Konfliktes: Bedürfnisse
  • Unterschied von Bedürfnis und Strategie
  • Horizontale und vertikale Kommunikation
  • Die 4 Konfliktkompetenzen von Führungskräften
  • Selbsterkenntnis: wie ticke ich, wie ticken die anderen? (DISG-Modell)
  • Selbstwahrnehmung: Verhalten in Konflikt-Situationen
  • Empathie im Alltag anwenden
  • Selbstregulation: wie Ärger entsteht und wie ich trotzdem respektvoll bleiben kann
  • Metakommunikation: Das Gespräch suchen und über den Konflikt reden können
  • Das 4-Ohren-Modell nach Marshall Rosenberg.
  • Wie finden wir die richtigen Worte, für das, was wir sagen möchten?
  • Das 4-Schritte-Modell von Marshall Rosenberg
  • Konkretes Üben von Gesprächen in Konflikt-Situationen

 

Formateurs

Lilly Hoenck –  Fondatrice et gérante de MindCare