En détail

  • Communiquer en équipe: développement et spécifications
  • Communication horizontale et communication verticale
  • Sortes de conflits et étapes de conflits
  • Les 4 compétences en conflit pour dirigeants
  • Connaissance de soi-même: ma propre personnalité (Modèle DISC)
  • Mon propre comportement en conflit
  • Pratiquer l’empathie au quotidien
  • L’autorégulation: La source de la propre colère?
  • Et comment la gérer en restant en respect envers autrui
  • La communication en 4 étapes selon Marshall Rosenberg
  • La source de tout conflit: le besoin de l’être humain
  • Différence entre besoin et stratégie
  • Le modèle des 4 oreilles selon Marshall Rosenberg.
  • Analyse du conflit sur deux niveaux
  • Metacommunication: chercher le dialogue et parler du conflit
  • Comment trouver les bons mots pour ce qu’il faut dire et ce que nous voulons dire
  • Feedback au quotidien
  • Exercices pratiques pour le dialogue en conflit
  • Intégration à la communication quotidienne

 

Formateurs

Lilly Hoenck –  Fondatrice et gérante de MindCare