En détail

Contenu

Les conflits naissent tous d’un manque de communication. Qui ne connaît pas les tensions dans l’équipe, les conflits dus aux malentendus, les enfants agités…comment prévenir en utilisant le bon canal de communication et une écoute active?
– Les théories de la communication avec une approche systémique
– l’approche systémique: définition, racines, explications
– les quatre épistémologies
– les 5 axiomes
– comment naissent les conflits?
– les problèmes de communication
– raison de conflit: respect des limites: pourquoi nous les dépassons
– comment reconnaître nos limites?
– comment agir dans la prévention?
– S’approprier différentes techniques de communication
– communication non violente (CNV)
– parlons des besoins: quelques besoins fondamentaux d’après Marshall
– comment discerner les besoins des autres ?
– l’emploi du JE
– faire une critique constructive avec le DESC: exemple des chaussures qui traînaient
– communication positive avec les autres
– la négociation
– qu’entend-on par négociation « gagnant-gagnant » ?
– méthode pour une négociation réussie
– négociation par les intérêts (raisonnée)
– la reformulation
– le questionnement
– la connotation, l’évocation positive
– l’empathie – un élément incontournable des relations humaines
– la nécessité d’outils ou de stratégies complémentaires
– est-ce que tout le monde est capable d’empathie?

Méthodes

– Approches théoriques
– exercices
– jeux de rôle
– analyse de cas

Objectifs

– différentes techniques de communication
– le développement d’une écoute active
– l’importance de l’empathie
– utiliser de nouvelles techniques de communication
– adapter la communication à la situation
– mener un entretien conflictuel
– apprendre aux enfants comment communiquer avec bienveillance
– avoir une ouverture d’esprit
– se mettre en question
– accepter ses torts

Formateurs

Isabelle Flener